Política de Devolución

Última actualización:

Política General

En Handmadedraromaa queremos que estés completamente satisfecho con tu experiencia en nuestros talleres de tejido artesanal. Esta política explica nuestras condiciones de cancelación, reembolso y reprogramación.

Cancelaciones con Reembolso Completo

Puedes cancelar tu reserva y recibir un reembolso completo si:

• Cancelas con al menos 48 horas de anticipación antes del inicio del taller
• El taller es cancelado por nosotros debido a circunstancias imprevistas
• No podemos proporcionar el servicio reservado por razones atribuibles a nosotros

Cancelaciones sin Reembolso

No se proporcionarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación
• No presentarse al taller sin aviso previo
• Abandono del taller una vez iniciado por decisión del participante
• Expulsión del taller por comportamiento inapropiado o incumplimiento de las normas

Reprogramación

Si necesitas cambiar la fecha de tu taller:

• Puedes reprogramar sin cargo si lo solicitas con al menos 48 horas de anticipación
• La reprogramación está sujeta a disponibilidad de fechas
• Solo se permite una reprogramación por reserva
• Las reprogramaciones con menos de 48 horas de anticipación pueden estar sujetas a un cargo adicional

Proceso de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

• Contáctanos por correo electrónico o teléfono
• Proporciona tu nombre y detalles de la reserva
• Explica el motivo de la cancelación
• Los reembolsos se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la reserva

Cancelaciones por Nuestra Parte

Si debemos cancelar un taller, te notificaremos lo antes posible y te ofreceremos:

• Un reembolso completo de tu pago
• La opción de reprogramar para otra fecha sin cargo adicional
• Un descuento en un taller futuro como compensación por las molestias

Condiciones Climáticas

Los talleres se realizan en espacios cubiertos, por lo que generalmente no se cancelan por lluvia. Sin embargo, en caso de condiciones climáticas extremas que impidan el viaje seguro:

• Te contactaremos para reprogramar sin cargo
• Puedes solicitar un reembolso completo si la reprogramación no es conveniente

Emergencias Personales

Entendemos que pueden surgir emergencias. Si tienes una emergencia personal que te impide asistir:

• Contáctanos lo antes posible
• Evaluaremos cada caso individualmente
• Haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodarte con una reprogramación o reembolso parcial

Productos Textiles

Para textiles comprados en nuestro taller:

• Los productos hechos a mano son únicos y no se aceptan devoluciones por preferencias personales
• Aceptamos devoluciones solo si el producto tiene defectos de fabricación
• Las devoluciones por defectos deben realizarse dentro de 7 días de la compra
• El producto debe estar en su condición original sin uso

Grupos y Reservas Especiales

Para talleres privados o reservas de grupos:

• Se requiere un depósito no reembolsable del 30% al momento de la reserva
• El saldo restante debe pagarse 7 días antes del taller
• Las cancelaciones con más de 14 días de anticipación reciben reembolso del 70%
• Las cancelaciones con menos de 14 días no son reembolsables

Modificaciones de Reserva

Puedes modificar los siguientes aspectos de tu reserva sin cargo:

• Cambio de nombre del participante (con al menos 24 horas de anticipación)
• Cambio de nivel de taller (sujeto a disponibilidad y diferencia de precio)
• Agregar participantes adicionales (sujeto a capacidad del grupo)

Contacto para Cancelaciones

Para cancelar o modificar tu reserva, contáctanos:

• Correo electrónico: helpdesk@handmadedraromaa.world
• Teléfono: +502 4772 0171
• Horario de atención: Martes a Domingo, 9:00 AM - 5:00 PM

Excepciones

Nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política en circunstancias extraordinarias. Cada situación será evaluada caso por caso con el objetivo de ser justos tanto para el cliente como para nuestro negocio.

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